在日常生活中，售后服务这个词很常见，大到车辆、大型设备的保养维修，小至手机、随身听等小电子产品的维修，都离不开售后服务。

随着时代的发展，售后服务也发生了很多的衍变，其中现场服务就是比较常见的一种，相信很多人都发现了，身边的很多行业都会有这一需求。

一、那售后现场服务管理究竟是什么呢?

现场服务，指的就是相关服务人员来到现场为客户解决产品相关问题。

这个售后现场服务流程并不适用于所有的行业及产品，因为售后现场服务会有相关的成本和精力存在。

售后现场服务常见于制造设备、汽车、机械工程设备、一些大家电的安装、维修、保养等业务场景中。

目前，随着数字化时代的发展，消费者不仅仅对于产品的质量方面要求较高，对于售后服务和体验也更加在意了，所以对于客户服务工作的要求更高了，也更复杂了，因而客户服务工作也需要随之而精细化。

以前企业多以产品为中心，现如今都在向着服务型转变，即以客户为中心。

以客户为中心的售后现场服务水平的高低，对于企业在市场竞争中能否占据优势地位，有着十分重要的作用。

二、售后现场服务管理都有哪些优势呢?

1、技术人员部署更合理

企业对于售后现场服务管理的办法，可以依据距离和资源配置，派遣就近的技术人员至相关业务场景，充分提高技术人员的工作效率，避免把时间浪费在路途中。

通过简单的就近匹配和调度功能，让每一位技术人员都能发挥出应有的技术能力，每一位人员都能分配到正确的工作。

2、提升客户体验和满意度

通过售后现场服务流程，能让客户感受真实的沟通和服务，能够提升客户的体验和服务满意度。

可以通过相关的智能定位工具，实时了解和追踪相关技术人员位置，服务或者工作流程处在那个阶段，并且能够及时地进行沟通;也能通过访问数据和历史服务记录，为相关客户提供最优的服务方案。

3、激励企业业绩增长

企业能够依靠售后现场服务管理系统，可以让整个企业的运营变得越来越精准、高效，实现降本增效。

企业也将节省更多的精力，用来迭代升级产品以及优化提升服务流程体系，进而为客户提供更加优质的服务体验，实现客户的营销宣传。

4、提高服务效率

技术人员在无法准确判断需要维修或者更换的相关零件是否在保质期内，便可以借助售后服务现场服务管理中的相关模块，获取到更加完成的信息，为客户提供更加高效的服务。

在如今的数字化时代，各行各业都已经认识到了服务的重要性，优化服务就等于占领市场，提升竞争力;而优化服务方式，提升客户满意度，就离不开售后现场服务管理这一块。

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